Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin (m/w/d) Qualitätsmanagement im Service Center

Arbeiten für Potsdam

vielseitig, flexibel, bürgernah

Potsdam ist lebenswert, familienfreundlich und vielfältig. Das spiegelt sich auch in der Verwaltung der brandenburgischen Landeshauptstadt wider. Mit mehr als 2.500 Beschäftigten sind wir eine der größten Arbeitgeberinnen der Region. Als kommunale Behörde halten wir die Stadt am Laufen und sind zuverlässige Dienstleisterin für die Einwohnerinnen und Einwohner. Gleichzeitig geben wir die Impulse für die Entwicklung der Stadt.

Potsdam wächst und damit auch die Aufgaben in der Verwaltung. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Fachbereich Verwaltungsmanagement zur unbefristeten Anstellung in Vollzeit einen/eine

Sachbearbeiter / Sachbearbeiterin (m/w/d) Qualitätsmanagement im Service Center

Kennziffer: 552.600.02

Ihre Aufgaben

Qualitätsmanagement

• Erstellen und Optimieren der Leistungsbeschreibungen für das Wissensmanagement und die Qualitätssicherung inklusive Administrieren des Wissensmanagements
• Kooperieren mit den Fachbereichen zur Inhaltserstellung und Klären aller relevanten Themen
• Überprüfen und Monitoren der Prozesse
• Gestalten von Konzepten, Implementieren und Optimieren von Prozessen

Abschließendes Beantworten von elektronischen Anfragen (Telefon, Fax, E-Mail)

• Bearbeiten von elektronischen Anfragen unter Anwendung spezifischer Frage- und Gesprächs-techniken zur eindeutigen Identifizierung des Anliegens von Bürgerinnen und Bürgern
• Qualifiziertes und zielorientiertes Nutzen der zur Verfügung stehenden Software bei gleichzeitiger qualitätsorientierter Gesprächsführung
• Aufnehmen, Weiterleiten, Nachhalten bzw. finales Beantworten der Anfragen zur Gewährleistung zeitnaher Erledigung
• Zielorientiertes Kommunizieren mit den beteiligten Bereichen im Konfliktfall

Projektunterstützung und Coaching

• Unterstützen bei ausgewählten Projekten
• Mitwirken an verwaltungsweiten Digitalisierungsprojekten (z.B. Onlinezugangsgesetz, E-Akte, Kommunalportal)
• Zuarbeiten zur Erstellung, Einführung und Weiterentwicklung von elektronischen Formularen, Belegen und Dokumenten
• Vermitteln und Festlegen erlernter Schulungsinhalte im Hinblick auf die sichere Softwareanwendung und Kommunikation

Ihr Profil

• Verwaltungsfachangestellter/Verwaltungsfachangestellte oder eine vergleichbare Berufsausbildung (wie bspw. Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement, Fachmann/Fachfrau für Bürokommunikation oder vergleichbare Fachrichtung)
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute IT-Kenntnisse
• Ausgeprägte Stress- und Dienstleistungskompetenz
• Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten gepaart mit einem sicheren Informationsverhalten

Unser Angebot

• Ein attraktives Gehaltspaket in der Entgeltgruppe E 9a mit einem Bruttomonatsgehalt von 3.448,96 € - 4.331,88 € gemäß des Tarifvertrages TVöD-VKA in Abhängigkeit von der beruflichen Vorerfahrung
• Eine jährliche Sonderzahlung sowie eine Prämie nach den Regelungen unseres Tarifvertrages, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und monatliche Bezuschussung eines ViP-Firmentickets in Höhe des Tarifgebiets Potsdam AB
• Zusätzlich zur Betriebsrente weitere Angebote der betrieblichen Altersversorgung (Entgeltumwandlung) bei unseren Vertragspartnern
• Optimale Balance zwischen Arbeit und Privatleben mit 30 Tagen Jahresurlaub, zusätzlich bezahlt frei am 24.12. und 31.12. sowie ein PLUS an Freizeit durch Entgeltumwandlung in zusätzliche Urlaubstage
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch familienfreundliche Arbeitsbedingungen
• Team-Tage und weitere Events
• Strukturiertes Einarbeitungsmanagement und eine gute Feedbackkultur

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Wenn Sie sich mit Ihren Erfahrungen, Ihrer Kompetenz und Ihrem Engagement für unsere Landeshauptstadt Potsdam einbringen wollen, dann bewerben Sie sich bitte bis zum 26.09.2024 online über unser Karriereportal.

Mehr Informationen finden Sie auch im Internet unter: www.potsdam.de/karriere

Die Beschäftigung in Teilzeit ist unter Berücksichtigung dienstlicher Erfordernisse grundsätzlich möglich. Die Landeshauptstadt Potsdam fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeitenden. Diese Stelle ist gleichermaßen für jedes Geschlecht geeignet. Wir begrüßen deshalb Bewerbungen von allen Interessierten, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Potsdam als weltoffene Stadt hat ein Interesse an Bewerbungen von Menschen mit interkultureller Kompetenz.