Head of Customer Success (m/w/d) im Bereich SaaS

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Head of Customer Success (m/w/d) im Bereich SaaS

• Vollzeit
• Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany
• Hybrid
• Mit Leitungsfunktion
• 22.03.24

Deine Rolle

Als Head of Customer Success (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil unseres Führungsteams. Dein Verantwortungsbereich umfasst unter anderem folgende Aufgaben:

• Strategische Ausrichtung: Du entwickelst eine klare, langfristige Strategie für die Customer Success-Abteilung, die darauf abzielt, Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kund:innen in die gesamte Organisation integriert werden.
  
• Performance-Metriken und Reporting: Du entwickelst und überwachst Leistungsmetriken, um den Erfolg der Customer Success-Abteilung zu messen. Regelmäßige Berichterstattung gegenüber dem Führungsteam ist dabei ein wichtiger Aspekt.
• Innovationsförderung: Als Kopf der Customer Success-Abteilung förderst du eine Kultur der Innovation, um ständig nach neuen Wegen zu suchen, wie wir unseren Kund:innen noch besser dienen können.
• Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung: Du identifizierst Bereiche innerhalb der Customer Success-Abteilung, in denen Effizienzsteigerungen möglich sind. Dies beinhaltet die Überprüfung und Optimierung von internen Prozessen, um sicherzustellen, dass Kundenbetreuung und -support reibungslos und effektiv erfolgen zum Beispiel durch die Einführung innovativer Tools und der Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben.

Das bringst du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Management oder einem verwandten Bereich.
• Mit mindestens 5 Jahren Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mindestens 2 Jahre in leitender Position, bist du bestens qualifiziert.
• Dein tiefes Verständnis für Kundenbeziehungen, Customer Success-Strategien und SaaS-Lösungen zeichnet dich aus.
• Du gehst proaktiv an Problemlösungen und strategische Planung heran und verfügst über Erfahrungen in der Implementierung von Effizienzsteigerungen und innovativen Tools in Customer Success-Abteilungen.
• Deine technische Affinität und Erfahrung mit der Implementierung innovativer Technologien sind von großem Vorteil.
• Weiterbildungen in Kundenbetreuung, Projektmanagement oder Unternehmensführung sind von Vorteil.
• Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten zeichnen dich aus.

Damit können wir dich überzeugen

Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an. Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ...

• die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
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Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns von dir über das Online-Bewerbungsformular zu hören.

Dein Kontakt
Tom Kleinschmidt
Junior Talent Acquisition Manager

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