Head of Customer Service - ELAMEA (m/w/d)

Werde Teil unserer Business Line ENI - einem dynamischen Bereich, der weltweit innovative Lichtlösungen für Entertainment- und Industrieanwendungen liefert. Unsere Produkte finden Einsatz in Kinos, Industrieanlagen und weiteren anspruchsvollen Umgebungen, in denen Qualität und Präzision gefragt sind.Aktuell befindet sich ENI in einem spannenden Transformationsprozess: Im Rahmen eines Carve-Outs wird die Business Line als eigenständige Einheit in die Unternehmensstruktur von USHIO Inc. überführt. Für dich als Head of Customer Service - ELAMEA (d/m/w) bedeutet das die einmalige Chance, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.

Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik oder Supply Chain Management oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in der Debitorenbuchhaltung, Leitung funktionsübergreifender und virtueller Teams
• Fundierte Kenntnisse der Prozesse im Aufgabenbereich sowie umfassende und tiefgreifende praktische Erfahrung - Schwerpunkt auf Transaktionsaktivitäten
• Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Initiativen zu leiten, die digitale Transformation voranzutreiben und KPIs für kontinuierliche Verbesserungen zu verwalten
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Access), E-Mail und Internet
• Fortgeschrittene Kenntnisse in prozessspezifischen Teilen von Standard-SAP-ERP/CRM
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

Aufgaben

• Leitung der Customer-Service-Organisation, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, operative Exzellenz sicherzustellen und das Geschäftswachstum durch strategische Führung und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen
• Definition und Umsetzung einer Customer-Service-Strategie, die auf die Geschäftsziele und Kundenerfahrungsziele abgestimmt ist
• Verantwortung für die Bereitstellung effektiver Support-Services für Kunden und kundenbezogene Vertriebsaktivitäten und Außendiensttätigkeiten, um die Zufriedenheit mit Produkten, Lösungen und Dienstleistungen sicherzustellen
• Überwachung der Verwaltung von Anfragen und Reklamationsdienstleistungen, Bereitstellung von Kundensupportaktivitäten und -beratung sowie Lösung von produkt- und dienstleistungsbezogenen Problemen, einschließlich der Einhaltung nationaler Gesetze in Zusammenarbeit mit anderen Funktionen
• Implementierung von Richtlinien, Dienstleistungen, Prozessen und Methoden für Kundendienstaktivitäten (technisch und/oder administrativ) nach Cluster/Land oder zugewiesenen Organisationseinheiten
• Sicherstellung eines angemessenen Informationsflusses, einer angemessenen Kommunikation, Zusammenarbeit und Eskalation mit den relevanten Stakeholdern (z. B. Peers, Teammitglieder, Managers, Sales, Produktmarketing)
• Verwaltung von Kundenanforderungen vom Angebot bis zum Zahlungseingang sowie Definition und Zuweisung von Ressourcen und Budgets

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