Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (w/m/d)

Berlin

Stellenbeschreibung

Gestalte mit uns die Energiewende – für dich, für uns und die ganze Region.

Willkommen mittendrin: in der Hauptstadt – genauer gesagt auf dem EUREF-Campus. Bei uns dreht sich alles um die Zukunft. Vor allem um klimaschonende Energie, die in Berlin, Brandenburg und ganz Deutschland der Motor für eine nachhaltige Entwicklung ist. Und es geht um die unterschiedlichsten Menschen, die mit uns in der GASAG-Gruppe "das Morgen" gestalten. Dabei nutzen wir modernste Technologien, arbeiten flexibel und projektbezogen agil.

In der Geschäftseinheit Privat- und Gewerbekunden (GE PuG) fokussieren wir uns auf den Gas- und Stromvertrieb in Berlin und Brandenburg. Wir setzen auf klimaneutrale Produkte und Services und entwickeln unsere grünen Wärme- und Energie­dienst­leistungen stetig weiter.

Werde Teil unseres Teams in der BAS Kundenservice GmbH & Co. KG im Bereich Beschwerdemanagement an unserem Standort Berlin in Vollzeit und unbefristet als

Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (w/m/d)

Als Sachbearbeiter*in im Beschwerde­management schaust du durch die „Kundenbrille“ und hilfst uns, unseren Qualitäts­ansprüchen und den Kunden­anforderungen unter der Berücksichtigung der wirtschaftlichen Aspekte bei der Reklamations- / Beschwerde­bearbeitung gerecht zu werden. Zusammen mit dir erhöhen wir damit die Zufriedenheit unserer Kund*innen und Auftraggeber*innen.

Dein Bereich umfasst:

  • Die Bearbeitung standardisierter und individueller Kundenanliegen (Kunden­reklamationen und/oder Kunden­beschwerden), inklusive Kulanz­entscheidungen schriftlich oder telefonisch
  • Du bewertest Lösungen und machst eigene Lösungs­vorschläge und bearbeitest die Anliegen oder löst die Bearbeitung aus
  • Du überwachst die Wahrung von Fristen bei der Bearbeitung der Kundenanliegen
  • Du identifizierst und dokumentierst Gründe für Reklamationen und/oder Beschwerden und bringst Verbesserungs­vorschläge aktiv ein
  • Du holst dir eigenver­antwortlich sachverhalts­relevante Informationen bei den entsprechenden Schnittstellen ein
  • Du erläuterst und bearbeitest Rechnungen sowie komplexe Rechnungsstorni

Deine Energie:

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufs­ausbildung oder gleichwertige Qualifikation
  • Du bringst Erfahrung in der schriftlichen Kunden­betreuung und im Umgang mit Beschwerden mit
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Energie­wirtschaft sammeln können und bringst Kenntnisse in den rechtlichen Regularien der Energie­wirtschaft (EnWG, GPKE, GeliGas) mit
  • Du überzeugst mit sehr gut ausgeprägter Kommunikations- und Ausdrucks­fähigkeit und sehr guten Deutsch­kenntnissen in Wort und Schrift
  • Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und hast idealerweise Kenntnisse im Umgang mit SAP-ISU
  • Deine Kunden- und Service­orientierung in Verbindung mit Durchsetzungs­stärke zeichnen dich aus
  • Als Sachbearbeiter*in im Beschwerde­management ist ein hohes Qualitäts- und Kosten­bewusstsein für dich selbstverständlich

Deine Vorteile:

  • Sicherer Arbeitsplatz: Seit über 175 Jahren sind wir ein zuverlässiger Arbeitgeber in der Region Berlin-Brandenburg. Unser neuer Bürokomplex und Hauptstandort ist auf dem innovativen EUREF-Campus in Berlin-Schöneberg.
  • Unser Team: Wir sind ein Team von 12 Mitarbeiter*innen. Wir kommunizieren sehr offen, arbeiten eng zusammen und unterstützen uns gegenseitig. Wir packen die Themen an und finden Lösungen.
  • Wertgeschätzt und gut bezahlt: Wir sehen dich mit deinen individuellen Fähigkeiten und Ideen. Wir bezahlen nach Haustarif­vertrag und immer pünktlich. Du bekommst, abhängig von deiner Erfahrung bei uns ca. 27.300 € – 32.400 € im Jahr. Wir statten dich mit einer Betriebsrente und anderen frei wählbaren Benefits, wie dem ÖPNV-Ticket, Essens­zuschuss, Jobrad u. v. m. aus.
  • Erholungszeit: Du bekommst bei uns 30 Tage Jahresurlaub. Fallen der 24.12. und 31.12. auf einen Wochentag, hast du diese zusätzlich frei.
  • Eigenverantwortlich arbeiten und sich zugehörig fühlen: Mit deinem Engagement und deiner Neugier bringst du deine Aufgaben, deine Entwicklung und das Unternehmen voran. Wir leben ein Arbeitsklima, in dem sich alle miteinander wohlfühlen.
  • Flexibel: Arbeitszeiten und -ort passen zu dir und können sich an deine Bedürfnisse anpassen.
  • Moderner als du denkst: Eine gute IT-Ausstattung und eine inspirierende Arbeits­umgebung sowie digitales & hybrides Arbeiten ist für uns der Standard – sogar aus dem europäischen Ausland.
  • Nachhaltig sinnvoll: Du gestaltest aktiv die Energiewende mit. Als Teil der GASAG-Gruppe bist du damit Teil von etwas Wichtigem.
  • Weitere Informationen findest du unter www.gasag.de/karriere

Mehr zum Job

Beschäftigungsart Festanstellung
Arbeitsort 10829 Berlin

Arbeitgeber

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