Mitarbeiter im Bereich IT-Hochschulservice (m/w/d)

uni-assist e. V., die Arbeits- und Servicestelle für internationale Studienbewerbungen, ist ein von 150 deutschen Hochschulen und dem Deutschen Akademischen Austauschdienst (DAAD) getragener Verein zur Vorprüfung internationaler Studienbewerbungen. Als bundesweites Kompetenzzentrum für die internationale Hochschulzulassung in Deutschland bearbeitet uni-assist e.V. mehr als die Hälfte des gesamten internationalen Bewerbungsaufkommens an deutschen Hochschulen - pro Jahr mehr als 300.000 Bewerbungen aus rund 180 Ländern. Internationalisierung und Digitalisierung in der deutschen Hochschullandschaft erschließen dem Verein absehbar neue Aufgaben und Verantwortlichkeiten. In der Berliner Geschäftsstelle sind übers Jahr bis zu 300 Personen in Voll- und Teilzeit beschäftigt, zu einem erheblichen Anteil temporär.

Die Geschäftsstelle des uni-assist e.V. in Berlin sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Mitarbeiter im Bereich IT-Hochschulservice (m/w/d) in Teilzeit (34 Std./Woche)

Das sind Ihre Aufgaben:

• Information, Beratung und Unterstützung von Mitgliedshochschulen zu den technischen Basisfunktionen in den uni-assist-Hochschulportalen und den dazugehörigen Diensten
• Annahme, Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen, Anwendungsproblemen und Störungsmeldungen (Mitgliedshochschulen + intern) per E-Mail und am Telefon
• Bearbeitung und Lösung von Anfragen sowie Anwendungsproblemen im IT-Hochschulservice bzw. Weitergabe der Anfragen an die zuständige Fachabteilung
• Dokumentation, Analyse und Auswertung der technischen Support-Anfragen zugunsten der laufenden Optimierung von Geschäftsprozessen und Serviceleistungen rund um den Hochschulservice in Zusammenarbeit mit der Teamleitung
• Unterstützende Administration und begleitendes Monitoring des Exports von Datensätzen an die Mitgliedshochschulen
• Mitarbeit bei der Pflege und dem Ausbau von zielgruppenspezifischen Informations- und Kommunikationsangeboten und ihrer Umsetzung über verschiedene Medien und Kanäle, insbesondere in Wissensdatenbanken (Confluence) und Websites (Typo 3)
• Mitwirkung in bzw. Durchführung von Workshops, Schulungs- und Informationsveranstaltungen für Mitgliedshochschulen und interne Zwecke
• Sie vertreten uni-assist auf einschlägigen Fachveranstaltungen, in Arbeitsgruppen und Gremien sowie intern in den Arbeitsgruppen der IT

Das erwarten wir von Ihnen:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, z. B. mehrjährige, qualifizierte Berufserfahrung
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich der (internationalen) Hochschulzulassung bzw. in anderen Bildungsbereichen, vorzugsweise mit Serviceorientierung
• Gute Kenntnisse der deutschen Bildungs- und Hochschullandschaft
• Eine dynamische und engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter IT-Affinität und Serviceorientierung, einer schnellen Auffassungsgabe, die gerne im Team kreative Lösungen entwickelt und eine hohe Lernbereitschaft mitbringt
• Zuverlässige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
• Sicherheit im Umgang mit den einschlägigen MS-Office-kompatiblen Anwendungen und Erfahrungen im Umgang mit Datenbanken, mit Typo 3 und Adobe Acrobat von Vorteil
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Das bieten wir Ihnen:

• Eine Vergütung nach TV-L (EG 9b) sowie eine zusätzliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Betriebsvereinbarung zur Arbeitszeit
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Hochschulservice direkt an den Schnittstellen zum internationalen Bildungs- bzw. Hochschulsektor
• Gezielte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch Workshops oder Seminare
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Ein offenes, wertschätzendes und teamorientiertes Arbeitsklima
• Ein multikulturelles Team mit Spaß an der Herausforderung und flachen Hierarchien
• Einen verkehrsgünstigen Standort am Bahnhof Südkreuz sowie die Möglichkeit, die Betriebsküchen oder die Kantine zur Versorgung in den Pausen zu nutzen

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Bitte reichen Sie in diesem Fall bis zum 4. Juni 2023 Ihre vollständige schriftliche Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevante Zeugnisse) ausschließlich über unser Bewerberportal ein.

Für inhaltliche Rückfragen steht Ihnen Georgia Graff unter Tel.: +49 30 2016 46 021 oder per E-Mail unter karriere@uni-assist.de zur Verfügung.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung sowie sexueller Orientierung. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.