Escalation Manager für den Wertpapierservice (m/w/d)

Die Smartbroker-Gruppe betreibt unter anderem den Smartbroker - einen mehrfach ausgezeichneten Next Generation-Broker, der als einziger Anbieter in Deutschland das umfangreiche Produktspektrum der klassischen Broker mit den äußerst günstigen Konditionen der Neobroker verbindet. Gleichzeitig betreibt die Gruppe vier reichweitenstarke Börsenportale (wallstreet-online.de, boersenNews.de, FinanzNachrichten.de und ARIVA.de). Mit mehreren Hundert Millionen monatlichen Seitenaufrufen ist die Gruppe der mit Abstand größte verlagsunabhängige Finanzportalbetreiber im deutschsprachigen Raum und unterhält die größte Finanz-Community.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Escalation Manager*in für den Wertpapierservice (m/w/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Berlin

Deine Mission:

• Zu deinen Hauptaufgaben gehört die fristgerechte, fallabschließende und qualitativ hochwertige Beschwerdebearbeitung
• Du übernimmst die Bearbeitung von BaFin-, Aufsichtsrats- und Vorstandsbeschwerden und kommunizierst selbständig mit den jeweiligen Behörden
• Du recherchierst bereichsübergreifend komplexe Kundenanfragen und -aufträge und trittst ggfs. mit unseren Dienstleistungspartnern in Kontakt
• Du unterstützt unsere Specialists in der technischen und fachlichen Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen
• Outbound-Tätigkeiten zur telefonischen oder schriftlichen Klärung von Kundenanliegen runden Deine Aufgaben ab
• Erstellung von Reportings

Dein Profil:

• Du besitzt eine kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise als Bankkauffrau/-mann vorweisen
• Du bringst mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit
• Du verfügst über ein ausgezeichnetes Kunden- und Kontaktverhalten und kommunizierst sicher in der deutschen Sprache, auch „Behördendeutsch“ ist Dir nicht fremd
• Sehr gute Börsen- und Wertpapierkenntnisse sowie Kenntnisse in Depotführung und - verwahrung zeichnen Dich aus

Auch wenn nicht jeder unserer Punkte auf dich zutrifft, freuen wir uns, wenn du uns mit den richtigen Argumenten davon überzeugst, dass du die ideale Besetzung bist.

Benefits Höchste Flexibilität

• mit zugeschnittenen Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis
• Homeoffice
• Weiterbildung, Kongresse und Mentoring

Sicherheit

• durch starkes Wachstum
• Kurze Entscheidungswege
• Einarbeitung / Onboarding
• Innovative & spannende Projekte

Support

• Lage im Stadtzentrum
• BVG-Ticket-Förderung
• hervorragende Anbindung an den ÖPNV

Comfort

• Kaffeevollautomat
• Tee, Wasser, Saft, Softdrinks
• Obst
• höhenverstellbare Tische

Wohlfühlfaktor

• spontanes Grillen
• Spieleabend
• Saisonale Feiern
• Teamevents & Teamreisen
• Tischkickerturniere

Warum Wir?

• Wir sind ein in allen Belangen rasant wachsendes Unternehmen mitten im Herzen von Berlin
• Sei Teil einer teamübergreifenden Kultur, in welcher Synergien entstehen und gehoben werden, die uns als Ganzes stärker machen
• Wir unterstützen lebenslanges Lernen und kontinuierliche Verbesserung, so dass wir im Team vorhandene Potenziale besser ausnutzen können (z. B. durch Schulungen)
• Wir passen das Arbeitsumfeld lieber an unsere Mitarbeiter an als umgekehrt - wir wollen, dass Leben und Arbeiten in Balance sind und unterstützen so Innovationskraft und Spaß bei der Arbeit

Wir ermutigen Frauen, nicht-binäre und Transgender-Personen sowie alle Mitglieder der LGBTQI+-Community, Menschen mit marginalisiertem ethnischem Hintergrund und Menschen mit sichtbaren oder nicht sichtbaren Behinderungen, sich zu bewerben, wenn sie ein integratives, vielfältiges und sicheres Arbeitsumfeld suchen.

Karriereseite